الإرجاع والتراجع عن الشراء

آخر تحيين: 29 أكتوبر 2026

التراجع للمستهلك

في البيع عن بعد، يمكن للمستهلك ممارسة حق التراجع داخل 7 أيام من استلام المنتج، مع مراعاة الاستثناءات القانونية. كيمتد الأجل إلى 30 يوماً في الحالات اللي كتحددها المادة 36 عند عدم تأكيد المعلومات الإلزامية كتابة.

كيف تقدم الطلب

راسل atlascoffee2@gmail.com بعنوان «التراجع عن الطلب» وذكر الاسم ورقم الطلب وتاريخ الاستلام والمنتج. ما خاصكش تبرر قرارك. مثال: «أبلغكم بتراجعي عن شراء المنتج … المتوصل به يوم …، الطلب رقم …، الاسم …».

الإرجاع والتكاليف

كتتوصل بتعليمات وعنوان الإرجاع بعد التواصل. في التراجع العادي، مصاريف الإرجاع على المستهلك إلا إذا اتفق على خلاف ذلك. في الخطأ أو عدم المطابقة اللي راجع لينا، ما كنحملوكش مصاريف تصحيح الخطأ. حافظ على المنتج وعبوته بقدر الإمكان لتفادي التلف أثناء النقل.

الاسترداد

عند ممارسة التراجع وفق القانون، كنردو المبلغ الإجمالي المؤدى داخل أجل أقصاه 15 يوماً من تاريخ ممارسة الحق. مع الأداء عند الاستلام، كنتفقو معاك على وسيلة استرداد مناسبة، بلا فرض قسيمة شراء.

الاستثناءات وعدم المطابقة

بعض المنتجات يمكن تخضع لاستثناءات المادة 38، مثلاً السلع السريعة التلف أو اللي ما يمكنش إرجاعها بطبيعتها. ما كنعتبروش جميع القهوة غير قابلة للإرجاع تلقائياً؛ كل حالة كتدرس حسب طبيعة المنتج وحالته والقانون. هاد الاستثناءات ما كتلغيش حقك في معالجة عيب أو عدم مطابقة.

طلبات المهنيين

طلبات التزويد للمقاهي عندها شروط مهنية كتتأكد في العرض أو الاتفاق. حقوق المستهلك المنصوص عليها في القانون 31-08 كتخص الشراء لتلبية حاجيات غير مهنية.

المراجع: القانون 31-08 المتعلق بحماية المستهلك، خصوصاً قواعد البيع عن بعد. هاد السياسة ما كتحدش من أي حق قانوني أكثر حماية.